2015国家公务员考试海关面试及参考答案

2015-12-02 17:05:13 | 来源:河南中公教育
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1.海关报关大厅排队人数较多,为了方便报关,你单位增加了电话预约报关服务。但是许多人抱怨电话总是打不通,且工作人员也不能提供有效回答。领导让你解决,你会提出哪些改进措施?(2015年3月8日海关面试)

【中公参考答案】

增加电话预约报关服务是政府积极探索提高和改善行政职能、提升服务质量的重要举措,面对目前出现的问题,为了不耽误群众顺利报关,我会从以下几方面尽快解决:

首先,向负责电话预约报关服务的相关工作人员、负责人以及群众调查了解情况,弄清楚出现电话打不通、工作人员回答不到位的原因,确保能够有针对性地解决问题。

其次,经调查后,如果是因为电话设置得比较少,造成线路繁忙而打不通,我会向上级领导申请,看能否增设电话,保证群众能够及时完成报关服务的预约。如果是工作人员态度不端正,对群众问题敷衍,工作不认真,我们一方面组织召开会议,端正工作人员的工作态度,强调工作原则,使报关人员增强群众服务意识,提高职业素养,工作人员在接到群众电话时能够耐心热情地回答,同时要做到不擅自离岗,保证群众预约报关服务时能打通电话。另一方面,加强监督,公布群众举报电话。在单位的官方网站上设立专门窗口供群众反映情况,同时将电话预约报关服务的相关规定、管理细则、每周值班人员安排表等信息在网上公布。这样群众如果发现有哪位工作人员没有恪尽职守,可以查看值班表找到他的姓名和工号,向本单位或上级部门举报。有群众举报后,我们会迅速进行核准、验证,查出当时理应在岗的工作人员,依据有关规定对失职渎职的相关工作人员进行严肃处理。

最后,我会建议领导形成信息反馈的长效机制,及时修改和完善电话预约服务,不断提高电话预约的服务效率和服务质量,真正实现方便群众报关的目的。

2.单位要举办“知识产权宣传日”活动,但同事们的积极性不高,普遍认为这种活动没有实际意义,仅仅是拉横幅、发册子、摆展板、邀请群众听讲座这样的走过场形式。此次宣传活动领导交由你负责,你会如何组织?(2015年3月9日海关面试)

【中公参考答案】

知识产权是人们对其智力劳动成果依法享有的专有权利,然而很多人并不懂得维护自身权益,而且现在侵犯专利权、著作权、商标权等侵犯知识产权的行为越来越多,因此单位举办知识产权宣传活动非常必要。我会重点从以下几个方面着手准备:

第一,召开动员会,广泛调动同事的积极性。宣传活动的开展离不开同事的配合,同事们积极性之所以不高,主要是认为以往的宣传互动形式大于内容,并没有发挥实效。会议一方面主要听取同事的意见和看法,集思广益,另一方面与同事交流我对开展此次活动的一些想法,主要包括活动的意义、如何创新活动方式、如何突出活动的实效性以及如何让广大群众因此受益等。

第二,成立宣传小组,结合群众需求及同事们的建议,制定宣传方案。为了确保宣传的覆盖面以及宣传的实际效果,主要采取三种方式:(1)开通网络平台,邀请我市知识产权新闻发言人、知识产权学界专家、知名律师等进行微访谈,详细介绍知识产权所包含的内容以及如何维护自己的合法权益等,并且在线答疑。(2)邀请企业赴知识产权法院庭审现场观摩,增强企业的知识产权意识,使企业充分认识到商标权、专利权等对于企业生产、成长、壮大所起到的举足轻重的重要作用。(3)召开独立发明人优秀发明推介会,独立发明人这个群体蕴含着巨大的发明创造的新能量,应该受到社会的重视,通过推介会为他们提供与专利投资机构合作的平台,提高社会公众知识产权意识。

第三,小组成员分工合作,有序推动,确保“知识产权宣传日”活动顺利开展,起到实效。并且应该将这样的活动常态化,努力推进以“尊重知识、崇尚创新、诚信守法”为核心的知识产权文化建设。

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