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2021年河南事业单位综合应用能力(A类):如何答好应急处理题

2021-11-30 17:35:27| 来源:河南中公教育 王佳佳

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应急处理题是事业单位的高频,同时也是面试题中的一类,其作答内容:投诉事件的处理,矛盾纠纷的化解等情景化事件。一般材料范围多为一则,作答字数300-400字区间。

其特点:一、场景性强,特定情境中,出现了某一突发事件,如投诉等;二、对策有轻重缓急,需排序。其难点为:一、角色定位难,限定于自身身份,限定的基层工作人员缺乏决策性。二、流程把握难,区分对策轻重缓急,然后确定流程。

所以做好应急需熟悉作答方法:

(一)作答原则

1、立足岗位:紧扣岗位职能和自身角色(该干什么、能干什么)

2、服务意识:体现服务宗旨,把公共职责放在第一位

3、轻重缓急:根据紧迫性和重要性进行排序

4、多方协调:调配资源,动用社会力量

(二)方法精讲

明确目标:审题---明确作答目标

确定矛盾:析点---勾画矛盾点(如问题、教训、原因等)

矛盾排序:加工---根据轻重缓急的原则确定矛盾顺序

推到对策:书写---针对矛盾点写出对策,形成答案

补充类型:

1、争执纠纷类:邻里关系和谐、损害赔偿纠纷、举报纠纷、征地拆迁纠纷、社区和村务管理的纠纷、言论行为不当纠纷等

--》稳定局面(分析利害、必要时采取强制手段—请求支援)、了解情况(原因、责任、双方诉求等)、调解纠纷(表面直接爆发点 背后矛盾点)、总结预防(预防、巩固+汇报)

2、误会质疑类

--》稳定局面、调查真相、解决回应、总结预防

3、阻挠阻碍类

--》稳定局面、解释劝说、适当强制、总结预防

4、条件缺失类

--》稳定局面、了解情况、工作补救、总结预防

5、事故灾害类

--》稳定局面、信息收集、解决回应、总结预防

6、舆情处理

--》了解事态、正面回应、妥善处理、后续追责

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(责任编辑:xza)

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